Alles over

Retourneren

Retourproces

Bij Faironics hechten we veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. Toch kan het gebeuren dat je een product wilt terugsturen. Geen probleem, wij maken het proces graag zo eenvoudig mogelijk.

Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar support@faironics.com. Zodra je aanvraag is ingediend, ontvang je van ons verdere instructies.

Belangrijk: Kies je ervoor je pakket bij een PostNL-punt of afhaalpunt te laten bezorgen, zorg er dan voor dat je het pakket binnen 7 dagen ophaalt. Wordt het pakket niet tijdig opgehaald en naar ons teruggestuurd, dan rekenen wij een verwerkingsbijdrage van €5,95 (verzend- en administratiekosten), die we verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Dit geldt ook wanneer een adres onjuist is ingevuld.

Retourvoorwaarden

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. Binnen die termijn kun je een product ongebruikt retourneren. Het artikel moet voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • • Het product zit in de originele verpakking.
  • • Het artikel is ongebruikt en verkeert in verkoopbare staat. Beschadigde of gebruikte producten nemen wij niet terug.

Retourkosten

Als een artikel beschadigd is of wanneer er een fout is gemaakt bij de levering, dan vergoeden wij de retourkosten. Denk hierbij aan situaties waarin je het verkeerde product hebt ontvangen of wanneer een product defect of beschadigd is geleverd. In dat geval vragen we je om altijd eerst contact met ons op te nemen via support@faironics.com. Stuur je een product terug omdat het niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening en dien je zelf het retourlabel vooraf te betalen.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, heb je de keuze tussen een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag of het ontvangen van een shoptegoed dat je kunt gebruiken voor een toekomstige bestelling. De verwerking van een terugbetaling duurt doorgaans vijf tot zeven werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen.

Contact

Heb je vragen over retourneren of hulp nodig bij je retouraanvraag?
Neem gerust contact op met onze klantenservice via support@faironics.com. We helpen je graag verder.